Laporan Penelitian: Mengukur Kepuasan Pelanggan Dalam Bisnis

Laporan Penelitian: Mengukur Kepuasan Pelanggan Dalam Bisnis – PT XYZ Logistics merupakan perusahaan pelayaran produk. Perusahaan telah mengalami berbagai keluhan dalam pelayanannya yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yang pada akhirnya mempengaruhi loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi logistik ordinal. Hasil survei menunjukkan bahwa variabel yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan adalah kualitas pelayanan yang diukur dari pemberian informasi dan penjelasan kepada setiap pelanggan. Sedangkan variabel kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Inisiatif yang dapat dilakukan PT XYZ Logistics untuk menjaga loyalitas pelanggan antara lain dengan membuat informasi karyawan dan program pelatihan.

Pramuditha, AS (2019). PT POS merupakan jalur distribusi yang diusulkan untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui efisiensi biaya transportasi. Jurnal Logistik Bisnis, 09(2), 90–96. Diambil dari https://.poltekpos.ac.id/index.php/logistik/article/view/570/408

Laporan Penelitian: Mengukur Kepuasan Pelanggan Dalam Bisnis

Pramuditha, AS (2020). Efektivitas Saluran Distribusi Pemasaran PT Nutrifood India di Pulau Jawa Menggunakan Analisis Data Envelope. Rekan penulis: Jurnal Ilmiah Manajemen, X(1), 1–6. https://doi.org/https://doi.org/10.32670/coopetition.v11i1.67

Kuesioner Kepuasan Pelanggan Jeruk Manis

Pramuditha, AS, Yanual, A., & Hillman, T. (2019). Membangun Model Bisnis Surat Kabar Elektronik di Indonesia (Riset: Hati Rakyat)

Zeithaml, WA, & Berry, LL (1985). Model Konseptual Kualitas Layanan dan Implikasinya untuk Penelitian Masa Depan (SERVQUAL), (September 2014). https://doi.org/10.2307/1251430